【ご家庭向け事業】家庭教師サービスのコールセンター運営責任者候補

＜ポジション概要＞
・海外に住む日本人を対象としたオンライン家庭教師サービス「EDUBAL（https://www.edubal.net/）」の顧客対応チームの責任者候補を募集します！
「EDUBAL」は「海外に住む日本人」をターゲットとした「オンライン家庭教師」というニッチな市場で、
市場トップシェアのサービスです。
・顧客対応チームは、5名の社員（全員女性）と、10名程度のアルバイトスタッフから構成されています。
・チーム全体のマネジメントを行い、顧客対応の品質向上・業務効率化を担っていただきます。

＜業務詳細＞
・まずは、現状の顧客対応がどのように行われているかをキャッチアップしていただくため、３~６ヶ月程度実際にお客様対応をしていただくことを想定しています。
・その後、顧客対応のコスト削減・効率化のための企画立案、あるいは付加価値向上のための企画立案を事業責任者と一緒に行っていただきます。
・また、顧客対応チームのリーダーとして、メンバーからの相談対応や、課題解決を行っていただきます。

＜キャリアパス・得られるスキル＞
・家庭教師紹介の運営リーダーとして、マネジメント経験を積みながら、現場の課題解決にあたっていただくことが可能です。
・単なる「紹介」センターにとどまらず、顧客の真のニーズに答え、カスタマーサクセスを実現するため、カスタマーサクセスやインサイドセールスの知見を集め、事業を進化させていくことを目指しています。
・キャリア志向次第ですが、将来的には事業責任者としてご活躍いただくことも可能です。

＜働き方＞
・残業時間
会社の電話は定時で留守番になるため、それ以降の顧客対応は基本的に発生しません。
パートの方も定時で帰ることがほとんどで、社員の平均残業時間も10~20時間程度となっています。
・在宅
週2程度の在宅勤務が可能です。
・有給
社員の有給取得率は63％となっており、お休み相談はしやすい環境です。

正社員

東京都渋谷区渋谷2-12-24　東建・長井ビル5階

月給 360,000円〜460,000円

年収504～644万円
(初年度年俸制：オファー額最低保証、みなし残業：45h含む)
　
・給与形態：月給制
固定残業代94,500～120,800円/45hを含む。
超過した場合は別途支給
※残業は月10~30h程度
　
・昇給：年2回
・賞与：年3回
(定期：年2回 / 決算：年1回)

・通勤交通費 (定期区間内全額支給)
・在宅勤務手当 (月3000円支給)

・土日祝
・年末年始
・夏季休暇
・慶弔休暇
・年間休日124日
・有給休暇
(入社半年後10日付与.その後は勤続年数に応じて最大20日付与)

・社会保険完備
・リモートワーク制度 (週2~3日を推奨)
・産前産後休暇
・育児休暇 (男性育休実績含め多数あり)
・育児短時間勤務 (お子様が3歳になるまで利用可能)
・介護支援 (休業・時短)
・予防接種 / 健康診断 / 産業医面談
・オフィスグリコ (菓子・飲料・食品の専用ボックスを設置)
　
＜教育制度＞
・社内リーダー研修制度
・外部研修の定期受講
・書籍購入補助制度 (全額補助)
・メンター制度

< 必須要件 >
以下のご経験がある方
・BtoCサービスの顧客対応経験
・3名以上のマネジメント経験
・業務改善のご経験
・教育業界での就業経験がある方 \"
　
< 歓迎要件 >
・カスタマーサクセスあるいはインサイドセールスの経験

部門名：Personal Education部門
体制：社員25名・アルバイトスタッフ50名 (社会人20名、学生30名)