カスタマーサクセス・コールセンター責任者候補(Personal Education事業)

募集要項

仕事内容

教育変革を民間から目指す組織のコールセンターの責任者を募集します。
現在、教育業界は大きな改革の時期に位置しています。
その理由は、ITやAI技術の急速な発展による職業の変化、大量消費社会の終焉による成熟化社会への移行などがあります。
子どもたちはこのような社会変化の中で自分らしく生きるための能力を身に付ける必要があり、教育も変化が求められています。
私たちはこのような環境の中で、「一人ひとりがそれぞれの舞台で輝ける未来を作る。」というミッションのもと、
家庭教師サービスの改革にチャレンジしています。

 
【私たちが実現したいこと】
①子ども、保護者の課題解決
子どもの教育に対して漠然と不安があるが、何をしたら良いかわからない保護者の方が多くいます。
そういった保護者のために、教育コンサルタント(コールセンタースタッフ)を介し、
目標を明確にすることで不安を取り除くことを目指します。
また、たてた目標を達成するためデジタル化によって子どもたちの状況を明確化。
課題を解決するため家庭教師以外のサービスも提供することを目指します。
これらを通して、子どもと保護者の課題解決を実現します。

 
②自分らしく生きるための能力を身に着けられる、学びが楽しくなる家庭教師サービスの提供
受験勉強だけでなく、プログラミングや英語など、
これからの世の中で必要とされることを学べる家庭教師サービスを作り、世の中に広めます。
また、学ぶことが好きになる、自己肯定感が高まる幼児向け家庭教師サービスの提供を実現します。

 
【働き方】
・裁量権
 部門や現場の裁量権が大きいため、自分で企画したことを素早く実現することができる環境下で働けます。
・社員教育
 教育会社のため、社員教育に力を入れてます。書籍購入補助やビジネススクールの受講、社内研修など、教育制度が整っています。
・リモートワーク
 週に2~3日ほど可能です。
・有給、産休、育休
 いずれも取得しやすい会社です。昨年度は男性も育休を取りました。
 
【具体的にやっていただきたいこと】
コールセンターの責任者として組織の改革を行いながら、お客様の獲得、お客様満足度の向上に向けご活躍いただきます。
主なミッションは以下2点となります。
 
①お客様満足度の向上に向けた業務
お客様満足度の向上には、お客様の分析が必須になります。
お客様からどのようなデータを取得すべきか企画し、
満足度向上に向けた施策の立案、実行をしていただきます。
 
・お客様からのデータ取得の企画、実行、分析
・施策の立案、実行
 
②コールセンターの組織改革
お客様の悩みを明確にし、解決案を提案できるようなコールセンターの実現を目指していただきます。
・コールセンタースタッフの一部を教育コンサルタント化
・コールセンターの社員、アルバイトの管理(採用・評価・シフト作成)
・コールセンターの接客改善
 
【キャリアイメージ】
1~2年目:コールセンターの責任者候補としてご活躍いただきます。
     また、お客様満足度を向上させるための分析・企画を行っていただきます。
2~3年目:コールセンターの責任者として、配下の社員、アルバイトをマネジメントしつつ、
     お客様の獲得、満足度の向上を目指し、ご活躍いただきます。
4~5年目:部門全体のコールセンター責任者、セクション長としてご活躍いただきます。
 

雇用形態

正社員

就業時間

例)10:00~19:00

いずれかから、選択可能です
9:00~18:00
10:00~19:00
※実働8時間(休憩1時間)

就業場所

東京都本社(週2~3 リモート)

給料

月給 360,000円〜460,000円

500万円~650万円(初年度年俸制:オファー額最低保証、みなし残業:45h 含む)
定期賞与:年2回
決算賞与:年1回

休日・休暇

土日祝
年末年始
夏季休暇
年間休日 120日

待遇

通勤交通費:定期区間内全額支給(在宅勤務補助あり)
社会保険完備・産前産後休暇制度・育児休暇制度
書籍購入補助制度
社内リーダー研修制度・外部研修の定期受講有り

資格・スキル

【必須スキル・経験】
・チームワークを推進する志向をお持ちの方
・コミュニケーション能力
・ビジネス基礎スキル(Word/Excel/PowerPoint)
 
【歓迎スキル・経験】
・データ分析(広告効果、顧客体験、顧客行動データ等)の経験
・異業種経験者歓迎
・マーケティング / IT / コンサル / 教育 / 事業企画 / コールセンター業務の経験者
 
【求める資質】
・困難なことや大きな変化を仲間とともに楽しめる方
・主体的に行動できる方
・教育に関わり社会に貢献したい方

その他

【部門メンバー】
<社員20名 アルバイトスタッフ50名(社会人20名/学生30名)>
社員の平均年齢は29歳。
若いメンバーが多く、教育を変えようと意欲的に働いています。

アルバイトは主婦や学生を中心としたコールセンタースタッフ、
他の会社に所属しながらマーケティングに携わる副業スタッフ、
インターンとしてマーケティング支援を行う学生が活躍中。
  
個人を尊重することを大事にしているため、
どのポジションでもフラットで意見を言いやすい環境です。
幅広い年代が活躍しているため、年齢の枠を越えフランクに話す風土があります。

 
【家庭教師サービス】
家庭教師や教育メディアなど、主にBtoCの教育サービスを運営しています。
最近では学校向けにも様々なサービスを推進中。
教育改革やミッションの実現をめざしています。

①東大家庭教師友の会
東大生の約半分が教師登録している家庭教師サービス。
オンライン指導も行っており、全国の小中高生に優秀な東大生をはじめとした難関大生を紹介しています。
 
②海外子女向けオンライン家庭教師EDUBAL
海外子女向けの家庭教師サービス市場で最大級のサービスです。
家庭教師に留まらず、進学コンサルなども行っています。
 
③TechTeacher
プログラミングに特化した家庭教師サービス。小学生から社会人まで幅広くプログラミングで悩んでいる方向けにサービスを提供しています。
 
④CONOBAS Kids
学びの土台を作ることを目的にした幼児向けの家庭教師サービス。
学ぶことが好きになる、自己肯定感を高めることができるようなカリキュラムのもと、教師派遣を行っています。
 
【メディア】
①Univ-it!
国内でグローバル教育を受けている子ども、保護者、学校向けの進学情報サービス。
日本の有名大学や海外の大学と提携しながら日本のグローバル教育に関する進学情報を発信しています。
 
②CONOBAS
幼児教育向けのメディアサービス。
より確かな幼児教育の情報を発信することを理念に、経験や慣習ベースではない
論文などのファクトをもとにした幼児教育の情報を発信しています。

求人有効期限 2022年10月31日